고객을 맞이하는 자세

우리교육청을 직접 방문하시는 경우

• 민원을 쉽게 처리할 수 있도록, 본관 1층에 고객안내 표지판을 설치하고 현관에 안내 요원 1명 이상을 배치하여 안내하겠습니다.
• 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록, 각 사무실 입구에 직원 사진과 좌석배치도를 게시하고, 전 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하겠습니다.
• 고객이 방문하면, “어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?” 등으로 친절히 인사하며 안내 해 드리겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 담당 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는, “감사합니다. 안녕히 가십시오” 등으로 친절히 인사하며 배웅해 드리겠습니다.

전화를 하시는 경우

• 전화를 주시면, “안녕하십니까 세종시교육청 OOO과 OOO입니다.”라고 먼저 인사하며 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는, 고객이 같은 말을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 요지를 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우, 고객이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 통화가 끝나면 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요”등 끝 인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.

우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우

• 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여, 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리진행상황을 고객님께 알려 드리겠습니다.